Gestor/a de Servicios (limpieza)

¿Te mueves bien entre cuentas de explotación, relaciones con clientes y operaciones sobre el terreno? Esta posición es para quien sabe que gestionar bien un servicio es tanto cuestión de números como de personas.

En Brandty, buscamos un perfil de Gestor/a de Servicios y Contratos para una empresa de servicios en Barcelona.

Tu misión será garantizar que cada cliente reciba el servicio pactado, que los contratos se ejecuten con rentabilidad y que la relación con la cuenta se mantenga sólida a largo plazo. Tu foco estará en la parte de cuenta: seguimiento del contrato, control de costes, visitas a centros de trabajo y detección de oportunidades de mejora o ampliación de servicio.

Responsabilidades:

• Coordinar los servicios asignados, organizando de forma eficiente el personal y los recursos materiales, desde el inicio hasta el cierre de cada servicio.
• Coordinar y supervisar el equipo de trabajo bajo su responsabilidad, garantizando la correcta aplicación de los procedimientos de trabajo (valorar cargas de trabajo del personal, nuevas necesidades de personal, adaptaciones de puesto...).
• Ejecutar el plan de viabilidad y la planificación de cada contrato, optimizando los recursos humanos y materiales.
• Supervisar y actualizar la información de los contratos en los sistemas corporativos.
• Elaborar presupuestos para ampliaciones o cambios de servicio.
• Analizar la rentabilidad de los contratos (ventas, costes y márgenes) y proponer medidas correctoras en colaboración con tu supervisor/a.
• Gestionar el absentismo y las vacaciones del personal de los contratos a tu cargo.
• Controlar pedidos e inventarios de materiales y consumibles.
• Atender al cliente y gestionar incidencias, realizando visitas periódicas a los centros y revisando la calidad del servicio y el nivel de satisfacción.
• Supervisar el uso, mantenimiento básico y documentación de los vehículos y maquinaria asignados a los centros.
• Detectar oportunidades de negocio por nuevas aperturas que se localicen en la zona o en el cliente ya existente.
• Apoyar al equipo correspondiente en la elaboración de las ofertas para realizar las memorias técnicas de la licitación de los centros o clientes que gestiona.
• Velar por la seguridad del equipo y colaborar en el cumplimiento de las normativas/procedimientos aplicables.

• Experiencia previa en el sector de servicios generales (facility services).
• Haber trabajado en posiciones de gestor/a de servicios o contratos, jefatura de servicio, supervisor/a de servicios o afines.
• Experiencia en gestión de personas y equipos (volúmenes altos y dispersos).
• Manejo/conocimiento de cuenta de explotación: ventas, costes, márgenes.
• Experiencia en trato operativo con cliente.
• Experiencia en control de costes: personal, materiales, maquinaria, absentismo, etc.
• Dominio del catalán a nivel operativo para tratar verbalmente con clientes en Cataluña.
• Disponibilidad para desplazarte de forma recurrente por Cataluña.
• Permiso para conducir (se pondrá a tu disposición un vehículo de uso corporativo para tales desplazamientos).

Disfrutarás de...

• Contrato indefinido.
• Flexibilidad horaria.
• Horario intensivo, aunque se espera cierta flexibilidad si existen incidencias de nivel que tener que atender.
• Vehículo corporativo (gasolina y dietas cubiertas).

Competencias:

• Capacidad analítica.
• Autogestión/organización, ya que trabarás con alta autonomía.
• Capacidad para analizar desviaciones y plantear planes de acción.
• Habilidades de comunicación para interlocución con supervisores y cliente.