¿Te motiva liderar equipos y transformar la experiencia de cliente? ¿Te sientes cómodo/a combinando personas, datos y tecnología?
Si además te gustaría convertir un área de Atención al Cliente en una palanca estratégica del negocio, ¡esta es tu oportunidad!
En Brandty estamos buscando un/a Responsable de Atención al Cliente para una compañía del sector turístico ubicada en Granada y en pleno crecimiento internacional.
🎯 El reto
Liderar y escalar un equipo, en un entorno multicanal, evolucionando la atención al cliente hacia un modelo proactivo, automatizado y data-driven.
🧩 Qué harás
- Implementar y optimizar herramientas de ticketing y CRM (Salesforce Service Cloud, Zendesk o similar).
- Integrar IA, chatbots y automatizaciones para reducir la tasa de contacto.
- Liderar, formar y motivar equipos, creando estabilidad y desarrollo profesional.
- Analizar causas raíz y trabajar con los departamento de Producto y Operaciones para eliminar fricciones de origen.
- Reducir reembolsos mediante protocolos de recuperación y fidelización.
- Liderar el área con KPIs clave: SLA, CSAT/NPS, FCR, coste por ticket.
🌍 Qué ofrece el proyecto
- Flexibilidad horaria.
- Crecimiento profesional acelerado en un entorno internacional.
- Formación continua y participación en proyectos innovadores que están transformando la industria turística.
